TRANSPORT

Transportul comenzilor efectuate pe prosoapehotel.ro este asigurat prin curierat rapid (Sameday Courier) iar costul este calculat in mod automat in functie de greutatea estimata a comenzii. Cost suplimentar in cazul platilor in sistem ramburs: + 5 RON.

Transportul pentru comenzile peste 498 RON este GRATUIT.

Pentru întârzieri sau incidente de livrare, contactați-ne pentru verificarea situației împreună cu firma de curierat. Drepturile legale ale consumatorului privind livrarea nu sunt limitate de această politică.

RETURURI 

Dreptul legal de retragere

Pentru achizițiile online cărora li se aplică dreptul de retragere, consumatorul persoană fizică poate comunica decizia de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunului, fără să justifice decizia, în condițiile OUG nr. 34/2014. Pentru bunurile livrate separat se aplică regulile de calcul din art. 9. Retragerea se poate comunica prin formular sau prin orice declarație neechivocă.

Bunurile se returnează fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, în condițiile legii și ale informării precontractuale. Dreptul legal se exercită cu respectarea excepțiilor de la art. 16; politica comercială este prezentată separat mai jos.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor. Condițiile suplimentare ale returului comercial nu restrâng drepturile legale.

Politica comercială de retur

Dacă sunteți nemulțumit(ă) de produsul primit, Green Comtext SRL vă permite să îl returnați în termen de 30 de zile lucrătoare de la data primirii produsului, cu respectarea condițiilor de retur.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, să nu fie folosit, să nu prezinte urme de purtare, lovire sau murdărie, să conțină toate accesoriile aferente produsului, să fie în ambalajul original, însoțit de certificatul de garanție, factura și chitanța de la curier (în original sau copie). În cazul returnării produsului, clientul poate alege returnarea banilor (doar pentru achizițiile online) sau comandarea altui produs, cu achitarea sau restituirea diferenței în cazul în care prețul produselor diferă. Returul se poate face doar prin CURIER RAPID.  În cazul în care nu sunt respectate condițiile de retur, nu vom accepta înlocuirea/schimbarea produsului cu un alt produs și nici restituirea banilor.

Returul trebuie să fie însoțit de următoarele documente:

formularul de retur completat Online : https://www.prosoapehotel.ro/order_lookup sau Descarcă modelul de formular actualizat. Utilizarea lui nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere: Descarcă formularul de retur (Word)

În cazul retragerii legale, rambursăm sumele în cel mult 14 zile de la informarea privind decizia de retragere, conform art. 13 din OUG nr. 34/2014. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii lor, luând în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea include costul livrării standard, în condițiile legii, și folosește aceeași modalitate de plată ca tranzacția inițială, dacă nu convenim expres o altă modalitate fără comisioane pentru consumator.

Schimbarea produsului cu un alt produs.

Dacă doriți schimbarea mărimii/culorii produsului comandat, sau înlocuirea produsului cu un alt produs, trimiteți produsul/produsele pe care doriți să le schimbați prin curier, la adresa de returnare de mai jos, împreună cu documentele specificate mai sus, după ce în prealabil ați notificat acest lucru pe mail. Returnarea produsului solicitat la schimb, se face prin curier la adresa specificată în formularul de retur.

Costurile de transport aferente trimiterii returului (schimbului) de către dvs la noi, cât și trimiterii produsului trimis de noi ca schimb către dvs sunt suportate de către dvs.

În cazul în care nu respectați condițiile de retur, precizate și în Termeni și Condiții, nu vom accepta returul dumneavoastră.

Adresa de returnare a produselor este: Str. Aurel Vlaicu Nr.6, Mun. Buzau, Jud. Buzau

Temei legal: OUG nr. 34/2014, art. 9, 11, 13–16 și 24. Politica comercială de retur de 30 de zile lucrătoare rămâne distinctă de dreptul legal de retragere.